نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
- الاستبدال خلال 7 أيام:
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خلل في المنتج.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا:
- يمكن استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد التحقق من حالة المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تتعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات الإلكترونية التي تم كسر تغليفها أو استخدامها.
- في حال وجود عيب مصنعي:
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إجراءات الطلب:
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- سيقوم الفريق بمراجعة الطلب والتواصل معك خلال 24-48 ساعة عمل.
- مدة المعالجة:
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
